Politique de Livraison et Retour

LIVRAISON

Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, peu importe où vous vivez. 
Délai de livraison: 48h ouvrés. 
Après le traitement et la sortie de l'entrepôt, la livraison prend généralement 1 à 4 jours ouvrables maximum ou au mieux 48h selon notre fournisseur de transport.

POLITIQUE DE RETOUR

Tout article acheté sur le site web www.franceaix.com, peut être retourné dans un délai maximum de 14 jours calendriers à compter de la date de réception du produit. Tous les frais d’expédition impliqués dans le processus de retour sont entièrement à la charge du client.

 

ETAT DU PRODUIT

Franç|Aix acceptera le retour si les conditions suivantes sont remplies:

  1. Le produit est retourné en parfait état, et son utilisation a été spécifiquement pour vérifier le bon état et le fonctionnement.
  2. Le produit n'a pas été endommagé par une mauvaise utilisation.
  3. Le produit est dans les mêmes conditions qu'il a été livré, en gardant son emballage d'origine et tout le contenu initial (Boite de protection et de rangement, pochette en velours et/ou d'autres éléments contenant).
  4. Conservation de l'emballage d'origine. Il fait partie du prix du produit (Boite de protection et de rangement, pochette en velours et/ou d'autres éléments contenant). Par conséquent, si le produit n’est pas retourné dans son emballage d'origine, Franç|Aix peut déduire du montant de la restitution, la valeur de la dépréciation équivalente.

 

ÉCHANGES

Nous ne faisons aucun échange de la couleur, donc si vous voulez échanger un article pour un autre, vous devez effectuer un retour et re-faire un nouvel achat avec le produit souhaité. Dès réception du produit retourné, nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement.

CADEAUX

Dans le cas des cadeaux, le remboursement du retour sera fait sur la même carte de crédit avec laquelle l'acquisition a été faite.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ? 

Quelle que soit la méthode choisie, nous vous recommandons de conserver une preuve de votre retour. Le retour est entièrement à la charge du client.

REMBOURSEMENT

Une fois l'article reçu et lorsque le retour a été approuvé et autorisé, vous recevrez un email de confirmation indiquant le montant remboursé, le client sera rembourser par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.

Le montant de remboursement sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 7-15 jours ouvrables à partir de la réception de l'e-mail de confirmation de retour et en fonction des conditions de chaque banque.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements 
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@franceaix.com .

Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges 
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@franceaix.com 

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : 

FRANÇIAIX
55 BD DE LA RÉPUBLIQUE
13100 AIX-EN-PROVENCE
FRANCE

 

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.


En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.